Ist Kunde überhaupt der richtige Ausdruck?

00:00:00: Marketing mit Erfolgsgarantie. Dominiere deine Branche, sei ständig im Kopf des Kunden, werde

00:00:05: ein Umsatzmagnet. Nutze jetzt eine Marketingstrategie mit Null Risiko. Wie das funktioniert erfährst du

00:00:12: in diesem Podcast. Hallo schön, dass du heute wieder dabei bist. Herzlich willkommen zu

00:00:18: diesem Marketing Impulse. Marketing mit Erfolgsgarantie und heute geht es um das Thema

00:00:24: ist Kunde überhaupt der richtige Ausdruck, ist Kunde überhaupt der richtige Begriff für die Menschen,

00:00:30: die du ansprechen möchtest. Denn tatsächlich betrachten wir zum Beispiel die Menschen,

00:00:35: die wir per Definition vielleicht als Kunde hätten, eher als Marketingpartner. Wie ist das bei dir?

00:00:43: Hast du Kunden, hast du Patienten, hast du Klienten, hast du Gäste, hast du Besucher,

00:00:49: wie definierst du deinen Kunden und welches besondere Erlebnis ist damit verbunden. Wenn wir

00:00:58: zum Beispiel von Marketingpartnern sprechen, dann betrachten wir unsere Kunden wirklich als Partner,

00:01:04: mit dem wir eine Partnerschaft eingehen wollen und dem Ziel gemeinsam das Unternehmen, das der Kunde

00:01:12: mitbringt, groß zu machen. Das heißt, wir betrachten dieses Unternehmen auch als unser Unternehmen. Wir

00:01:17: sprechen da nicht mehr von ihr Unternehmen, sondern wir sprechen von unserem Unternehmen,

00:01:21: unserem Produkt, unserer Dienstleistung, um ein Wir-Gefühl zu erzeugen. Wenn du jetzt beispielsweise

00:01:28: Gäste hast, weil du einen Gastronomiebetrieb hast, dann hat das natürlich auch eine ganz andere

00:01:35: innere Haltung. Es ist ein Gast, der da ist, es ist kein Kunde, es ist keiner, der nur kommt,

00:01:40: um dir Geld darzulassen. Das ist ein angenehmer Nebeneffekt, aber es ist ein Gast und du bist

00:01:44: den nach einem Gastgeber. Das heißt, du kümmerst dich um deine Gäste so, wie du dich auch um Gäste

00:01:50: kümmern würdest, die bei dir zu Hause sind, so wie wir uns um unsere Marketingpartner kümmern,

00:01:56: so wie wir uns zu Hause um unsere Partner kümmern. Wenn du Patienten hast, der Begriff Patient,

00:02:03: kommt von dem lateinischen Patienz und kann entweder geduldig oder leidend heißen. Beides ist

00:02:10: eine schwierige Voraussetzung, wenn man jetzt mit diesen Menschen besonders harmonisch und

00:02:17: langfristig gut zusammenarbeiten möchte, denn ich möchte natürlich weder geduldig sein,

00:02:22: müssen noch leidend. Also wäre die Frage, wie könnte man den Begriff Patient anders bewerten?

00:02:30: Wie könnte man ihn umnennen? Vielleicht sind es gesundheitsbewusste Mitmenschen. Vielleicht

00:02:38: sind es Patienten halt. Menschen auf dem Weg der Gesundung,

00:02:48: die zur Gesunderhaltung kommen. Also müsste man sich einfach überlegen. Wie wäre dein Begriff von

00:02:59: deinem Kunden? Nehmen wir ein anderes Beispiel. Klient. Eine Person laut Definition, die gegen

00:03:09: Bezahlung rat oder tat oder hilft über jemandem sucht oder ihn beauftragt, die Interessen zu

00:03:15: verwalten. So, ja, Klient. Aber auch hier kann man sagen ein juristischer Partner. Beim Arzt kann

00:03:21: man sagen ein Gesundheitspartner. Nikolaus B. Enkelmann, von dem ich in der letzten Podcast

00:03:27: Folge kurz geschrieben habe, hat immer gesagt "liebe Freunde". Das ist natürlich sehr viel

00:03:33: Nähe dann, die da drin entsprechend stattfindet, wenn ich mit meinem Sohn Seminare gehalten habe,

00:03:41: das heißt, wenn er mitkam, um bei Vorträgen oder Schulungen dabei zu sein, habe ich auch immer

00:03:45: gesagt, wir besuchen jetzt Freunde von mir, weil das etwas ist, womit er auch was anfangen konnte.

00:03:50: Und seinen Freundengebenen ist man auch freundlich. Von daher passt das. Also überlegt ihr einfach,

00:03:58: ob Kunde der Begriff ist, mit dem du dich aus Kundensicht wohlfühlen würdest. Oder manche Kunden

00:04:07: sagen ja auch, ich fühle mich hier wie zu Hause oder ich fühle mich hier gar nicht wie bei einem

00:04:12: Friseur, sondern eher wie in einer Wellness-Oase. Ich fühle mich hier wie nicht wie in einem

00:04:17: Möbelgeschäft, sondern ich fühle mich hier wirklich wie in einem Wohnzimmer. Also überdenke

00:04:23: einfach mal den Begriff, die ganzen Begriffe, die du so hast für deine Mitarbeiter, für dich selbst,

00:04:30: für deinen Unternehmen überdenke einfach mal, ob das, was du so allgemein kommunizierst nach

00:04:37: außen tatsächlich passt zu dem, was du an Gefühl vermitteln möchtest, an Flare, an Atmosphäre.

00:04:46: Ja, die AOK hat irgendwann mal angefangen, sich als die Gesundheitskasse zu bezeichnen. Ja,

00:04:53: die Barme als Ersatzkasse, okay, es gibt Parteien, die sich als Alternativen betrachten. Das sind

00:05:01: alles Dinge, die ja schön sind, aber da ist oft keine Substanz dahinter. Mach's anders. Baue erst

00:05:09: die Substanz auf, damit da wirklich eine Atmosphäre dessen entsteht, was eine Atmosphäre transportiert

00:05:17: werden soll und überlege dir dann, ob Kunde dann noch der richtige Ausdruck sein könnte. Gut,

00:05:24: also soweit so gut, wenn du wissen möchtest, wie wir deine Kunden bezeichnen würden, dann melde

00:05:29: ich gerne bei uns, die Kontaktdaten findest du in der Podcast-Beschreibung, ansonsten freue

00:05:34: dich auf den nächsten Marketing-Impuls. Bis dann.