Immer Upselling und immer Crossselling

00:00:00: Marketing mit Erfolgsgarantie.

00:00:02: Dominiere deine Branche, sei ständig im Kopf des Kunden, werde ein Umsatzmagnet.

00:00:07: Nutze jetzt eine Marketingstrategie mit Null Risiko.

00:00:11: Wie das funktioniert erfährst du in diesem Podcast.

00:00:15: Herzlich willkommen zum heutigen Marketing Impulse.

00:00:19: Das Thema heute ist immer Upselling und immer Cross-Selling.

00:00:24: Was soll das bedeuten?

00:00:25: Upselling, falls du den Begriff noch nicht so gut kennst, weil du ihn so selten verwendest,

00:00:32: bedeutet, dass wenn jemand dein Produkt bei dir gekauft hat, du ihm noch etwas anbietest

00:00:37: und top.

00:00:38: Ich nenne dir das, hier erzählt er mal eine lustige Geschichte.

00:00:41: Ein Verkäufer kommt, oder man bewirbt sich als Verkäufer in einem großen Kaufhaus.

00:00:46: Und dann sagt der Verkäufer der Verkaufsleiter, was haben sie denn schon so verkauft in der

00:00:53: Vergangenheit?

00:00:54: Alles möglich, ich kann ganz gut verkaufen.

00:00:56: Okay, dann schauen sie einfach mal hier so, gucken sie einfach mal, wie sie klarkommen

00:00:59: und dann sprechen wir heute Abend noch mal.

00:01:02: So, kommt der Verkaufsleiter abends wieder zu diesen neuen Mitarbeiter und fragt, und

00:01:06: wie viele Kunden hatten sie heute?

00:01:09: Man hat nur einen, wieso nur einen Kunden?

00:01:12: Die meisten unserer Verkäufer hier haben 50 bis 100 Kunden jeden Tag.

00:01:18: Was haben sie dann mit dem Umsatz gemacht?

00:01:20: Wir haben ja 134.000 Euro 87.

00:01:24: Wie haben sie das geschafft?

00:01:27: Na ja, kam ein Mann, der wollte Angeln gehen, dann habe ich gesagt, hier haben wir die Angelhaken

00:01:32: und hier haben wir die Angeln und die Köder.

00:01:34: Aber wenn sie Angeln gehen wollen, wo wollen sie den Angeln gehen?

00:01:37: Lieber am See oder lieber am Meer, schon lieber so am Meer, ja, ein bausorgengeschaltes Boot.

00:01:42: Also, dann sind wir in die Bootsabteilung gegangen, haben geguckt, was für ein vernünftiges

00:01:47: Boot.

00:01:48: Er hat, dann habe ich gesagt, was haben sie für ein Auto?

00:01:50: Er hat gesagt, na ja, einen normalen Golf, einen normalen Golf können sie das Boot nicht

00:01:56: ziehen, brauchen sie noch ein größeres Auto.

00:01:58: Und dann hat er sich dann anschließend noch ein Dodge gekauft.

00:02:02: Ja, und er kam einfach nur, weil er angeln wollte, na ja, er kam zu mir und wollte eigentlich

00:02:08: ihr Beskauf für seine Frauen.

00:02:10: Da habe ich gesagt, na ja, wenn es Wochenende egelaufen ist, kannst du ja auch angeln gehen.

00:02:13: Zusatzverkäufe, Abselling, das heißt also.

00:02:17: Die Kunden kommen und kaufen zum Beispiel klassisch im Schuhgeschäft Schuhe.

00:02:25: Was ist der klassische Absell?

00:02:28: Man braucht noch ein Pflegemittel dafür.

00:02:29: Absell, das ist so die Situation, die man immer hat.

00:02:36: Du gehst ganz normal in ein Kipper-Pause, kaufst dir einen Döner und der Absell ist das Getränk.

00:02:43: Getränke sind sowieso oft Absell-Produkte in Restaurants und so was.

00:02:48: Wenn du jetzt aber online einen Shop hast, dann ist oft so dieses Gefühl, der Kunde hat

00:02:54: was gekauft, schön prima, dann lass ich ihn gehen.

00:02:57: Nein, immer Absell, immer Crosssell.

00:03:00: Das heißt, Crosssell wäre noch so ein alternatives Produkt, das jetzt nicht unbedingt genau dazu

00:03:07: passt, aber noch einen weiteren Mehrwert bringt.

00:03:10: Du kennst es von Amazon.

00:03:11: Die Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, haben auch dieses Produkt gekauft oder wird

00:03:16: gerne zusammengekauft.

00:03:17: Wie kannst du das jetzt machen?

00:03:20: Was heißt immer?

00:03:21: Immer bedeutet, dass du unmittelbar im Verkaufsprozess gleich noch sagst.

00:03:28: Übrigens, jetzt hast du dieses Produkt gekauft und dann haben wir hier noch ein kleineres

00:03:34: Produkt.

00:03:35: Es ist so lächerlich günstig eigentlich, dass du gar nicht nein sagen kannst.

00:03:41: Sag mal, du kaufst das nicht.

00:03:42: ein paar Schuhe für 250 Euro, dann ist das Pflegemittel für 12 Euro lächerlich günstig.

00:03:50: Wenn du dir ein Döner kaufst für 8 Euro oder ein Döner Teller für 10 Euro, dann ist das

00:03:58: Getränk für 1,50 Euro lächerlich günstig dazu. Jetzt hat also jemand ein Produkt gekauft. Du

00:04:05: bietest ihm automatisch im Verkaufsprozess auf deiner Website an. Hier nimm doch das noch mit dazu.

00:04:11: Du hast das Buch gekauft, das wäre eine alternative Geschichte, bei der es umgekehrt läuft. Du hast

00:04:18: hier dieses Buch gekauft kostenlos gegen Porto und jetzt kannst du für 15 Euro gleich noch die

00:04:24: Hörbuchversion dazu bekommen. Also alle so Sachen, die wir alle kennen. Kauft ein Auto und dann

00:04:32: wird gleich festgelegt, aber die Inspektionstermine müssen auch bei uns stattfinden und da verdient

00:04:39: man ja auch immer ein bisschen was an kleinen Kramen. Neue Bremsbelege, neue Reifen und also

00:04:44: Sachen. Gleichzeitig bedeutet aber immer "upselling", immer "crossselling". Derjenige kauft

00:04:52: nicht. Er kauft ein Produkt, aber er kauft nicht das "upselling"-Produkt, geht zur Kasse, bekommt

00:04:59: die Dankes-Email, in der Dankes-Email wird nochmal ein "crossselling" oder "upselling"-Angebot.

00:05:06: Übrigens vielen Dank, dass du das gekauft hast und wir haben hier auch noch folgende

00:05:11: anderen Produkte. Schau mal drauf. Jetzt nur für, nur jetzt in dieser E-Mail, nur mit diesem Link.

00:05:19: Wenn ihr das alternativ googelt, findet ihr andere Preise zu diesem Sonderpreis. Oder dieses

00:05:26: Produkt haben wir ausschließlich für Kunden, die dieses Produkt gekauft haben und das muss

00:05:31: dann auch stimmen. Wenn das nicht stimmt, dann machst du dich unglaubwürdig. Genau das gleiche.

00:05:37: Du hast eine Zeitungsanzeige und dann ist da ein QR-Quote. Hier fordere jetzt unsere kostenlosen

00:05:45: Informationen an. So, zack, kostenlose Informationen angefordert und dann gleich, ja, die eine kostenlose

00:05:51: Information ist schon auf dem Weg zu dir, um dir die Zeit bis die E-Mail angekommen ist zu versüßen.

00:05:58: Hier das Video, in dem wir dir unser bestes Produkt vorstellen. Übrigens klicke hier auf

00:06:03: den Link, um es direkt zu kaufen. Beim Friseur wurde mir noch nie ein Shampoo angeboten. Noch

00:06:11: nie eine Spülung. Mir wurde noch nie ein HGL angeboten oder sonst irgendwas. Ich mein,

00:06:18: das steht alles rum. Ja, aber es wird nicht angeboten. Ich komme doch von mir nicht auf

00:06:23: die Idee, dem Friseur seinen Shampoo weg zu kaufen. Das braucht er doch selbst für seine

00:06:28: ganzen Patienten. Ich komme auch nicht auf die Idee, den Friseur nach einer Bürste zu fragen. Da

00:06:33: gehe ich doch nebenan in den Drogerieladen und hol mir da meine Bürste. Ich komme doch auch nicht

00:06:39: auf die Idee, meinen Friseur nach Locken wicklern, nach Harwuchsmittel oder nach sonst irgendwas

00:06:46: zu fragen. Nein, da muss der Friseur drauf kommen. Also immer Upselling, immer Cross-Selling, wichtig.

00:06:53: Wenn du sagst, ich habe keine Idee, was man bei mir Cross-Selling oder Upselling kann, dann melde

00:06:58: ich bei uns. Und wenn du keine Zeit hast, solche Sachen einzurichten oder auch nicht weißt, wo noch

00:07:03: mehr Cross-Selling oder Upselling möglich ist, dann guck. Wir haben so kleine Spürhunde, die

00:07:10: darauf ausgebildet sind, jedes Upselling und Cross-Selling zu erschnüffeln. Machen wir gerne

00:07:15: für dich, melde dich und die Kontaktdaten findest du in der Podcast-Beschreibung. Bis dann,

00:07:21: Ansonsten freu ich mich auf den nächsten Marketing Impuls.